首页 > 系统分类 > 网店帮助分类 > 售后服务 > 退款流程

退款流程

时间: 2013-04-12 来源:之云网

温馨提示:



请收货时务必认真核对,若您对我们的服务或商品不满意,可当场拒收,切勿拆开损坏商品及外包装(如包装受损本公司不提供任何形式的退货);若您或您的委托人已签收,则说明订单商品准确无误,之云网有权不受理因包装或商品破损、商品错漏发、商品表面质量问题、商品附带品及赠品少发为由的退换货申请。若对商品质量有疑问,请收到商品后3日内联系我们,我们将在48小时内给予答复。

当用户购买产品由于质量原因和个人意愿原因提出申请退换货要求时,可先提交“订单退款”,填写退款原因并上传凭证;之后联系商家阐述退换货原因,商家如果同意退货,商城将会把货款打入买家账户;协商结果为换货时,将根据换货原因,因换货产生的快递费用将由相关责任方支付。

退换货流程:


具体如下:



1. 如果您收到的商品存在明显的质量问题(打开后异味、霉变等)、发错货、与约定不符等退换货事由,请将产品拍照后联系商家进行退货、换货。

2、如果确实存在退换货事由,而商家不予受理,您可以联系商城客服,我们会帮您协调处理。

3、您申请退换货时,需提交相关凭证。

1)质量问题凭证

如您与商家在商品质量问题方面意见不统一时,请出具产品存在质量问题的检测凭证(品牌商专业检测凭证或国家质量监督局开具的质量检测报告;每一页的图片,包括封页等)。

2)商品非正品凭证、品牌商鉴定报告等。

3)其他凭证

商家承认商品有质量问题或非正品的聊天记录截图、真假商品对比图片等作为参考。

4、单笔订单只为您提供一次退换货服务,为了确保您的权益,请考虑周全后与我们联系。

5、因客户保存不善造成的商品损坏,我们将不予退换。

6、图片及信息仅供参照,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定差异,一切以实物为准。

退款申请



当用户购买产品由于质量原因和个人意愿原因提出申请退货退款要求时,可先提交“订单退款”,填写退款原因并上传凭证;与商家沟通,并征得同意后退货退款;若商家不予退货退款,平台客服将介入,解决纠纷。

分享到:

上一篇: 没有了

下一篇:退换货原则