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常见问题

时间: 2017-08-08 来源:之云网

Q:忘记了登录名和密码怎么办?

A:为了保护客户利益,我们无法看到您的密码。当您忘记密码时,请到“登陆/注册”-“忘记密码?”这个页面,系统会自动将您的密码通过Email或短信告诉您,您可以登录“我的帐户”-“个人资料”去更改密码,以确保您的利益。或直接打开此地址找回密码。

Q:如何发表评论?

A:之云网的注册用户可以对已经购买并确认收货的商品发表评论。在每个商品的详细页面的最下方都有“我要评论”选项,您只需点击此选项并输入您的用户名、密码、评论内容等即可发表评论。

Q:一般在什么情况下,商城主动与我联系?

A:1.商品缺货系统会自动发邮件通知。

2.您自己在订单中注明需要确认的情况,我们将与您联系。

3.如果订单地址、联系方法有误并且无法联系上您,我们会与您电话、Email或短信联系。24小时内无答复则视同全部拒收处理。

4.如果汇款金额与订单总金额不一致或者邮编、地址等邮寄信息不详, 我们会将订单转为“待核对订单”并主动与您联系。

Q:为什么购物后无人与我联系?

A:常见的无法与消费者取得联系的情况如下:

1.订单电话号码有误;

2.客户注册信息中的电子邮件信箱不准确或邮件服务器出问题导致邮件被退回;

3.没有在汇款时注明订单号/用户名,而根据汇款单又信息查不到订单号。

4.没有订购成功,您可以去“用户中心”-“商城”里查询一下订单。

Q:什么是商品状态?

A:商品状态是之云网根据自己的库存和销售情况对商品所出的标志。商品状态目前分为“现货供应”、“正 常”、“暂时缺货”。现货供应是指该商品一般情况下不会缺货,能够做到快速发货。正常商品是指由于该商品库存和销售等方面的原因,可能会缺货,但之云网会采取措施保持把缺货降低到最低水平。暂时缺货是指该商品已经缺货,不推荐客户购买,根据商品的不同情况,有的会保持缺货一段时间,之云网会尽快使商品恢复正常状态。

Q:我查询订单显示“已发货”状态,我什么时候才能收到货物?

A:订单处于“已发货” 状态代表该订单已经根据实际情况,安排配送。如果您留的是公司地址,配送人员会默认您周末不上班。如果您周末上班,请您在备注里注明。如果您选择的是送货 上门方式,正常情况下货物将在承诺时间内到达您的手中。如果您选择的是邮购,我们将在收到货款后 24小时内为您寄出货物。

Q:如果我发现收到的物品与订购的不一致怎么办?

A:请您先进行订单查询,看是否因为自己误操作造成的订单货物与自己想订购的物品不一致。对于选择送货上门 的订单,如果您发现收到的货物与发货单上货物清单不符,您可以当时拒绝接收,请配送人员退回库房重新配送并按照您的要求送货。对于选择其它配送方式的订单,请客户发现后速与商家联系,我们会及时为您解决问题。

Q:如何重新在线支付?

A:如果您选择了在线支付的付款方式,但支付时没有成功,您可以点击进入“我的帐户”-“未付款订单”,查询到您的订单,进入订单明细,重新进行提交支付。

Q:如何得到发票?

A:如果您需要开发票,请在备注中注明“我要发票”,并详细写明您发票的抬头信息,对于送货上门的客户,我 们会在送货时同时给您发票,对于邮购的客户,我们会随货寄出。如果您购物后需要补开发票,我们将通过邮局把发票邮寄给您;如果您开的发票有错误,请及时联 系我们,我们给您补开。

Q:我通过网上支付,如果缺货或退货,能网上退款吗?

A:可以网上直接退款,目前只有招商银行还没有开通退款功能,其他银行都可以。

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